Preguntas frecuentes

Sí. El CRM trabaja sobre WhatsApp Business API oficial, la versión de WhatsApp diseñada para empresas con equipos de atención. Si aún no la tienes, te guiamos en todo el proceso de verificación y alta de tu número sin costo adicional de acompañamiento.

Los que tu operación necesite: el CRM es multiagente por diseño. Cada plan define el número de usuarios incluidos y puedes ampliar agentes conforme creces.

Sí, todo queda registrado en la plataforma: mensajes, agente que atendió, etiquetas y etapa del embudo. Puedes buscar, filtrar y exportar cualquier conversación.

Sí. Configura respuestas automáticas por horario, mensajes de bienvenida, chatbots de calificación y asignación automática de conversaciones al agente correcto.

Sí, tu número se migra a WhatsApp Business API conservando tu identidad ante los clientes. Te acompañamos en la migración para que no pierdas continuidad de atención.

La implementación típica toma de unos días a un par de semanas, dependiendo de la verificación de tu empresa ante Meta y de las automatizaciones que quieras configurar desde el arranque.

La app gratuita es para una persona con un teléfono. El CRM opera sobre WhatsApp Business API: equipos completos con un solo número, asignación de conversaciones, chatbots, plantillas aprobadas y métricas. Tenemos una guía completa con la comparación.

No. Para tus clientes todo sigue igual: te escriben al mismo número y ven la misma conversación. El cambio es interno — quién atiende, cómo se asigna y qué se mide.

Sí, mediante plantillas HSM aprobadas por Meta y dirigidas a contactos que dieron su consentimiento (opt-in). Es la forma correcta y sin riesgo de hacer envíos salientes. Si tu prioridad son las campañas masivas, mira también nuestro servicio de envío de WhatsApp masivo.

Nada se pierde: las conversaciones viven en la plataforma, no en el teléfono del agente. Reasignas su cartera a otro agente y el historial completo queda disponible.

Ambos. Tus agentes pueden atender desde navegador en computadora o desde el móvil, con la misma bandeja y el mismo historial.

Meta cobra por conversación según país y categoría (marketing, utilidad, servicio). En tu cotización te desglosamos estos costos estimados según tu volumen para que veas el número completo.

Sí. Integramos con CRMs comerciales, calendarios, plataformas de ecommerce y sistemas propios vía API. En el plan Escala el alcance de integración se define contigo.

Sí. Todos los planes incluyen soporte, y los planes Crecimiento y Escala incluyen acompañamiento de optimización: revisamos tus métricas y mejoramos flujos de forma continua.